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4 - Formação de Utilizadores
A VERSUS assegura plenamente a Formação integral dos utilizadores dos SIG que implementa e fornece. A formação decorre em regime teórico-prático, contemplando a verificação prática e exaustiva de todos os procedimentos através da simulação de situações reais afins ao contexto dos utilizadores, devendo ser validadas pela VERSUS as habilitações literárias e qualificações mínimas, que os candidatos a cada um dos cursos de formação deverão possuir, para garantir um aproveitamento eficaz.
Neste âmbito apresenta em cada caso Plano de Formação próprio, em que constará:
a) Esquemas da Formação e documentação a fornecer;
b) Número de participantes por curso;
c) Horário;
d) Assistência pós-formação.
5 - Assistência técnica e assessoria
No âmbito da implementação de Sistemas de Informação propõe-se ainda acção permanente de Assistência Técnica e de Assessoria nos termos seguintes:
Assistência Técnica
A assistência técnica compreende todas os esclarecimentos e dúvidas relativamente à utilização normal do Sistema e a resolução de questões que eventualmente possam surgir quer em relação ao software instalado, quer em resolução à informação implementada tanto na sua componente cartográfica como na sua componente alfanumérica.
A assistência técnica é integralmente assegurada pela VERSUS, em regime permanentemente, por telefone, telefax, correio electrónico e se necessário, presencial.
À excepção do custo das deslocações estas acções estão isentas de quaisquer encargos, desde a data de conclusão de todo o processo de implementação do Sistema e pelo período de um ano.
Após este período o processo de Assistência Técnica, poderá será objecto de contrato específico por períodos anuais.
Exceptua-se a garantia relativamente ao software desenvolvido, que é por tempo indeterminado.
Assessoria
A assessoria no âmbito da implementação de Sistemas de Informação Geográfica descrito, processa-se a dois níveis:
Por solicitação para a realização de acções específicas
Este processo implicará sempre quatro fases:
a) Inventariação do assunto;
b) Apresentação de ideias, possibilidades e procedimentos a ajustar e a definir conjuntamente com o utilizador;
c) Definição de um esquema de procedimentos e assistência à sua execução;
d) Execução dos procedimentos definidos;
À excepção do custo de deslocações as fases desta acção descritas em a), b) e c) estão isentas de quaisquer encargos, desde a data de conclusão de todo o processo de implementação do Sistema e pelo período de seis meses.
Após este período o processo de Assessoria, será objecto de contrato específico por períodos semestrais.
A fase acima definida em d), será sempre objecto de proposta específica a definir caso a caso, havendo sempre em consideração a reutilização de trabalho anteriormente desenvolvido pela VERSUS, ou por terceiros desde que previamente validado.
Por proposta da VERSUS para a realização de eventos e acções específicas
Este processo implicará sempre quatro fases:
a) Proposta do assunto, objectivos e âmbito;
b) Apresentação de ideias, possibilidades e procedimentos a ajustar e a definir conjuntamente com o Utilizador;
c) Definição de um esquema de procedimentos e assistência à sua execução;
d) Execução dos procedimentos definidos;
À excepção do custo de deslocações, as fases desta acção descritas em a) e b) estão isentas de quaisquer encargos, desde a data de conclusão de todo o processo de implementação do Sistema e por período indeterminado.
A fases imediatamente acima definida em c) e em d), serão sempre objecto de propostas específicas para cada uma, a definir caso a caso, havendo sempre em consideração a reutilização de trabalho anteriormente desenvolvido pela VERSUS, ou por terceiros desde que previamente validado.
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Para saber mais consulte:
Objectivos
Projectos
